CV NHÂN VIÊN HÀNH CHÍNH - VĂN PHÒNG

Kinh nghiệm làm việc: Dưới 1 năm

Trình độ học vấn

Đại học Công Thương TP. Hồ Chí Minh
2020 – 2024
Cử nhân Kinh tế Luật
Xếp loại tốt nghiệp: Giỏi
GPA: 3.2/4.0
Chứng chỉ
Chứng chỉ Tin học cơ bản
Chứng chỉ TOEIC
 

Trình độ chuyên môn: Đại học

Kinh nghiệm làm việc

1. Công ty Cổ phần Hệ thống Luật Nguyên
08/2023 – 10/2023
- Thực tập sinh Nhân viên Pháp lý
- Soạn thảo hồ sơ, hợp đồng và quản lý tài liệu văn phòng.
- Tư vấn đặt lịch tư vấn với Luật sư, hướng dẫn và sắp xếp khách hàng đến với công ty.
- Tư vấn các dịch vụ cơ bản của công ty.
- Viết bài Luật, thiết kế PowerPoint, file nghệ, file hình ảnh theo chủ đề công ty.
- Nhập liệu số liệu cơ bản trên Excel.
2. Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Life
02/2024 – 05/2024
Thực tập sinh cho các vị trí Nhân sự – Chăm sóc khách hàng – Nhân viên Kinh doanh
- Nhân sự: Tuyển dụng và hỗ trợ nhân viên mới, quản lý hồ sơ nhân sự, theo dõi hợp đồng lao động và các chế độ phúc lợi.
- Chăm sóc khách hàng: Tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm bảo hiểm, xử lý yêu cầu và khiếu nại của khách hàng, đảm bảo dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm.
- Nhân viên kinh doanh: Cung cấp tài liệu bán hàng, hỗ trợ đội ngũ kinh doanh trong quá trình tìm kiếm, tiếp cận khách hàng và lập hồ sơ khách hàng.
3. Công ty TNHH Vietnam Concentrix Services
02/2025 – 12/2025
Nhân viên BPO (Customer Service – Payment; Dự án: Đối tác Grab)
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại liên quan đến thanh toán, ví tín dụng và các vấn đề về thu nhập của Khách hàng Grab qua các kênh hỗ trợ.
- Theo dõi, kiểm tra đối soát giao dịch và hỗ trợ khách hàng khi phát sinh lỗi.
- Cung cấp thông tin chính xác, rõ ràng theo quy trình dịch vụ.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (DS, GS, GFIN,...) để xử lý các trường hợp phức tạp, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Đảm bảo chỉ tiêu KPI và tuân thủ SLA (Service Level Agreement). 

Mục tiêu nghề nghiệp

Mục tiêu nghề nghiệp của tôi là được làm việc trong môi trường văn phòng chuyên nghiệp, nơi tôi có thể phát huy tinh thần cầu tiến, khả năng làm việc và luôn chuẩn bị tinh thần trách nhiệm trong công việc. Tôi luôn sẵn sàng học hỏi, nâng cao kỹ năng, thích nghi với nhiều nhiệm vụ khác nhau và hỗ trợ đồng nghiệp khi cần. Tôi mong muốn được gắn bó lâu dài, đóng góp tích cực vào các hoạt động của công ty, đồng thời phát triển bản thân một cách bền vững. 

Kỹ năng sở trường

1. Kỹ năng giao tiếp & chăm sóc khách hàng
- Lắng nghe, thấu hiểu, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc nhanh chóng.
- Xử lý tình huống chuyên nghiệp, đem lại sự hài lòng cho khách hàng.
2. Kỹ năng quản lý dữ liệu & nhập liệu chính xác
- Thành thạo nhập liệu, theo dõi và đối soát dữ liệu trên hệ thống.
- Đảm bảo độ chính xác cao và kịp thời trong quá trình nhập liệu.
3. Kỹ năng làm việc nhóm & phối hợp
- Biết cách phân chia công việc hợp lý.
- Hỗ trợ đồng đội, phối hợp hiệu quả để đạt mục tiêu chung.
3. Kỹ năng tin học văn phòng
- Sử dụng tốt Word, Excel, PowerPoint và các công cụ hỗ trợ công việc.
4. Kỹ năng tiếng Anh giao tiếp cơ bản
- Có khả năng đọc hiểu tài liệu và trao đổi công việc cơ bản.
5. Khả năng chịu áp lực cao
- Giữ bình tĩnh trong môi trường bận rộn.
- Luôn duy trì hiệu suất và đảm bảo tiến độ công việc.