NHÂN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

• Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu, phản hồi, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm thiết bị điện – chiếu sáng (đèn tròn, đèn chùm, đèn tường, đèn bàn, đèn trần,…);
• Hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng trong quá trình lắp đặt, vận hành, bảo trì, hoặc thay thế linh kiện thiết bị chiếu sáng;
• Phối hợp với bộ phận kỹ thuật và sản xuất để kiểm tra nguyên nhân lỗi sản phẩm, đề xuất phương án xử lý và cải tiến quy trình dịch vụ;
• Cập nhật, hướng dẫn khách hàng về thông số kỹ thuật, tiêu chuẩn an toàn điện, quy trình sử dụng đúng cách đối với từng dòng sản phẩm;
• Ghi nhận và tổng hợp dữ liệu phản hồi của khách hàng, lập báo cáo định kỳ gửi quản lý nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ;
• Tham gia đào tạo nội bộ, cập nhật kiến thức về sản phẩm mới, công nghệ chiếu sáng thông minh, tiêu chuẩn tiết kiệm năng lượng;
• Hỗ trợ kiểm tra sản phẩm tại hiện trường hoặc phòng thử nghiệm khi cần xác minh chất lượng hoặc lỗi kỹ thuật;
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

-Yêu cầu về trình độ: có khả năng sử dụng ngoại ngữ (tiếng Trung) lưu loát để có thể đọc hiểu các tài liệu, văn bản, giao tiếp với khách hàng là người nước ngoài và liên hệ, báo cáo công việc cho cấp quản lý là người nước ngoài.
-Yêu cầu về kinh nghiệm làm việc: phải có ít nhất 05 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng; có kiến thức chuyên sâu về quy trình kỹ thuật lắp đặt, vận hành, bảo trì thiết bị chiếu sáng, tiêu chuẩn an toàn điện; có khả năng phối hợp và đề xuất các giải pháp khắc phục khi gặp sự cố phát sinh, cải tiến quy trình dịch vụ khách hàng.