TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Thu thập các khiếu nại từ các nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng của công ty
Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, …) và lập báo cáo trình các cấp trên
Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất
Quản lý việc tặng ưu đãi, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty
Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm / dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý / năm)
Xây dựng chính sách / cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới / sản phẩm được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp
Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình lên cấp trên

- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động
- BHXH BHYT-BHTN theo quy định của pháp luật Việt Nam
- Có cơ hội thăng tiến trong công việc
- Tăng lương theo hiệu quả công tác và cam kết đầy đủ các chế độ dành cho người lao động theo như quy định pháp luật hiện hành (BHXH, BHYT, BHTN…).

Am hiểu về thị trường kinh doanh Trung Quốc và quốc tế, nắm rõ thông tin các sản phẩm công ty
Có ít nhất 05 năm kinh nghiệm làm quản lý ở lĩnh vực sale, marketing
Khả năng sử dụng Tiếng Anh và Tiếng Trung trong công việc để trao đổi với khách hàng nước ngoài
Thành thạo tin học văn phòng
Kỹ năng phân tích, dự báo, kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề tốt

- Đơn xin việc
- Sơ yếu lý lịch
- Giấy khám sức khỏe (trong 06 tháng trở lại)
- Bằng cấp liên quan
- Căn cước công dân/hộ chiếu