Trưởng Phòng Quản Lý Khách Hàng

Quản lý và phát triển mối quan hệ với khách hàng:

Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và tăng trưởng doanh thu từ các khách hàng hiện có.
Tư vấn cho khách hàng về các giải pháp, sản phẩm của công ty, đáp ứng nhu cầu và yêu cầu đặc thù của từng đối tác.
Đảm bảo rằng tất cả các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng được giải quyết kịp thời và hiệu quả.
Lãnh đạo và quản lý đội ngũ nhân viên:

Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên trong phòng quản lý khách hàng để đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu quả công việc.
Đưa ra các chỉ tiêu và chiến lược cụ thể cho đội ngũ nhân viên, thúc đẩy tinh thần làm việc và nâng cao hiệu quả công việc.
Giám sát quá trình thực hiện các hợp đồng, đảm bảo tiến độ và chất lượng dịch vụ.
Phát triển chiến lược và tối ưu hóa quy trình làm việc:

Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng, nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh để đưa ra các giải pháp phù hợp.
Đề xuất và triển khai các quy trình, công cụ quản lý khách hàng nhằm tối ưu hóa hiệu quả công việc, giảm thiểu chi phí và thời gian xử lý.
Thực hiện các chiến dịch tiếp thị, chăm sóc khách hàng và thu thập phản hồi để cải thiện dịch vụ.
Báo cáo và phân tích hiệu quả công việc:

Theo dõi, báo cáo và đánh giá hiệu quả công việc của đội ngũ quản lý khách hàng định kỳ, từ đó đưa ra các giải pháp cải tiến.
Báo cáo kết quả hoạt động cho Ban Giám Đốc, cung cấp thông tin về tình hình khách hàng, các dự án đang triển khai và kế hoạch phát triển trong tương lai.
Đảm bảo sự tuân thủ quy định và tiêu chuẩn dịch vụ:

Đảm bảo công ty thực hiện đầy đủ các quy định về chất lượng dịch vụ, cam kết bảo mật thông tin khách hàng và các yêu cầu pháp lý.
Giám sát quy trình chăm sóc khách hàng, đảm bảo các tiêu chuẩn dịch vụ luôn được duy trì ở mức cao nhất.

Mức lương cạnh tranh, thưởng theo hiệu quả công việc và kết quả kinh doanh.
Các phúc lợi khác như bảo hiểm y tế, du lịch, nghỉ phép.
Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp trong môi trường năng động và chuyên nghiệp.
Được tham gia các khóa đào tạo và chương trình phát triển nghề nghiệp.

Kinh nghiệm: Ít nhất 5 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý khách hàng hoặc các vị trí tương đương, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành xây dựng hoặc công nghệ.
Chuyên môn: Kiến thức vững về quản lý khách hàng, kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề. Khả năng phân tích và phát triển các chiến lược phát triển khách hàng.
Kỹ năng lãnh đạo: Khả năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ, thúc đẩy hiệu quả làm việc và tinh thần đồng đội.
Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp và đàm phán xuất sắc, khả năng xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và đối tác.
Tiếng Anh: Khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh (đặc biệt là trong công việc với khách hàng quốc tế và đối tác).

Sơ yếu lý lịch cập nhật thông tin cá nhân và kinh nghiệm làm việc.
Bằng cấp, chứng chỉ liên quan.
Các giấy tờ chứng minh kinh nghiệm làm việc và kỹ năng (nếu có).
Giấy khám sức khỏe (nếu có yêu cầu).
Các giấy tờ chứng minh năng lực (chứng chỉ, giấy phép hành nghề, v.v.).
Cách Thức Ứng Tuyển
Vui lòng gửi Sơ yếu lý lịch và các giấy tờ liên quan đến địa chỉ email: mynguyenh@phuthaicat.com.vn.