TRƯỞNG PHÒNG DỊCH VỤ KỸ THUẬT

- Chịu trách nhiệm quản lý hoạt động của bộ phận dịch vụ kỹ thuật tại công ty và đảm bảo tuân thủ đúng các theo các quy trình, tiêu chuẩn của tập đoàn Akzo Nobel.
- Nghiên cứu và lên kế hoạch cải tiến trên phương diện kỹ thuật và quy trình cung cấp dịch vụ kỹ thuật cho khách hàng.
- Tham mưu ban giám đốc, lãnh đạo cấp cao về kỹ thuật, công nghệ, đánh giá định mức, chất lượng sản phẩm cũng như đề xuất các chiến lược kinh doanh, chiến lược sản phẩm phù hợp.
- Làm việc với các đối tác, tư vấn, giải thích các vấn đề kỹ thuật cho khách hàng, nhà đầu tư và các bên có liên quan.
- Quảng bá hình ảnh chuyên nghiệp, năng động; nâng cao thương hiệu công ty và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng và đối tác.
- Lên kế hoạch công việc và xem xét, chỉ định nhân sự phù hợp trong việc cung cấp dịch vụ kỹ thuật cho khách hàng dựa trên đặc tính đơn hàng và thời gian hoàn thiện dự án.
- Triển khai thực hiện và giám sát mọi khía cạnh liên quan đến kỹ thuật trong toàn bộ hệ thống và hỗ trợ các công việc liên quan đến dịch vụ kỹ thuật cho hoạt động kinh doanh bán hàng của công ty.
- Tổ chức quản lý, kiểm tra chất lượng sản phẩm; tham gia nghiệm thu, bàn giao sản phẩm, dự án cho khách hàng.
- Theo dõi và giám sát chặt chẽ hoạt động tư vấn – giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng đối với hoạt động cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và đảm bảo tối ưu mức độ hài lòng của họ.
- Tiếp nhận các báo cáo về khiếu nại của khách hàng; nghiên cứu và nhận diện các vấn đề, khiếu nại thường xảy ra ở khách hàng.
- Tiến hành phân tích chuyên sâu và xác định các nguyên nhân dẫn đến các vấn đề trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty để từ đó tham mưu ban lãnh đạo và đề xuất các phương án xử lý, khắc phục các vấn đề, khiếu nại của khách hàng.
- Làm việc với trưởng bộ phận của các bộ phận có liên quan tại công ty nhằm thống nhất biện pháp khắc phục, tổ chức thực hiện, kiểm tra và đảm bảo giải quyết triệt để các vấn đề của khách hàng.
- Thường xuyên kiểm tra và chủ động ngăn chặn, giải quyết các sự cố mang tính chất kỹ thuật xảy ra tại công trình của khách hàng.
- Quản lý hệ thống thông tin khách hàng; sử dụng các công cụ báo cáo như CRM để và liên tục cập nhật cơ sỡ dữ liệu của các khách hàng quan trọng với các thông tin hợp lệ, đây đủ và chính xác theo quy định và tiêu chuẩn của tập đoàn Akzo Nobel.
- Tham gia các quá trình thử nghiệm và triển khai các sản phẩm, công nghệ mới tại công ty và phổ biến cho nhân viên trong bộ phận và thực hiện các công việc có liên quan khác.

- Môi trường làm việc năng động chuyên nghiệp
- Có cơ hội được đào tạo tại nước ngoài
- Teambuilding và du lịch định kỳ hằng năm

- Yêu cầu về kinh nghiệm:
- Có trên 05 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Giám đốc, Quản lý của bộ phận kinh doanh hoặc cơ sở khách hàng, dịch vụ kỹ thuật tại các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh và sản xuất sơn, véc ni và các chất sơn, quét tương tự; sản xuất mực in và ma tít.
- Có kinh nghiệm làm việc, hợp tác với các tập đoàn, doanh nghiệp trong và ngoài nước, đặc biệt là các doanh nghiệp quốc tế tại lĩnh vực kinh doanh và sản xuất sơn, véc ni và các chất sơn, quét tương tự; sản xuất mực in và ma tít và các lĩnh vực có liên quan.
- Yêu cầu khác:
- Giao tiếp tốt Tiếng Anh, tiếng Trung hoặc tiếng Philippines, có vốn từ vựng chuyên môn sâu rộng và khả năng đọc hiểu tốt các tài liệu kỹ thuật trong lĩnh vực sản xuất sơn.
- Ngoại giao, kỹ năng đàm phán và thuyết phục xuất sắc hỗ trợ cho việc xây dựng sự tin cậy và hình ảnh chuyên nghiệp đối với khách hàng.
- Nắm vững đặc tính sản phẩm sản phẩm và hiểu rõ quy trình hoạt động, hệ thống của tập đoàn Akzo Nobel; tầm nhìn, định hướng kinh doanh; các quy định, tiêu chuẩn đối với sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật cũng như hình thức báo cáo của tập đoàn trong từng thời kỳ.
- Có kiến thức chuyên môn vững chắc trong ngành sơn, am hiểu các đặc tính kỹ thuật, chất lượng sơn và kỹ thuật ứng dụng sơn nhằm hỗ trợ cho công tác tham mưu ban lãnh đạo cũng như tư vấn kỹ thuật cho khách hàng và đối tác.
- Có năng lực quản lý, khả năng đánh giá đúng năng lực và tính cách của nhân viên trong bộ phận giúp cho việc lên kế hoạch và phân công công việc được chính xác và hiệu quả từ đó thúc đẩy năng suất công việc của toàn bộ phận.
- Kỹ năng tin học văn phòng tốt, có thể sử dụng thuần thục các phần mềm tin học văn phòng Microsoft Word và Excel và các công cụ báo cáo như CRM để phục vụ cho việc thực hiện các báo cáo và hồ sơ theo yêu cầu.
- Có tầm nhìn chiến lược trong lĩnh vực kinh doanh và sản xuất sơn nhằm hỗ trợ tham mưu ban lãnh đạo trong việc xây dựng các chiến lược kinh doanh và chiến lược sản phẩm.
- Có tư duy logic và khả năng tổng hợp, hệ thống thông tin tốt giúp cho việc quản lý hồ sơ khách hàng và xác định và giải quyết các vấn đề của khách hàng được nhanh chóng và hiệu quả.
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề và khả năng thích nghi, linh hoạt đối với các thay đổi trong chiến lược kinh doanh, quy trình dịch vụ kỹ thuật phù hợp với tình hình thực tế trên thị trường.
- Có tinh thần trách nhiệm, tính kỷ luật cao; tác phong làm việc chuyên nghiệp và có khả năng di chuyển, đi công tác liên tục và chịu được áp lực cao trong công việc.

- Sơ yếu lý lịch và đơn ứng tuyển
- Giấy khám sức khỏe
- Bản sao y công chứng bằng cấp có liên quan
- Bản sao y công chứng Căn cước công dân